ضمان تفضيلات الزبون من خلال التقمص العاطفي لمقدم الخدمة بالإعتماد على الدور الوسيط للإرتباط العاطفي للزبون: منظور متعدد المستويات

  • Researcher
    حسين علي عبد الرسول
  • Published in
    مجلة أهل البيت عليهم السلام العدد 29
  • Research Category
    العلوم الصحية , اقتصاد
  • from page – to page
    336 – 361
  • Research PDF
    220123-104526.pdf
  • Research Summary

    تهدف الدراسة الحالية للتحقق بشكل أساسي من معرفة إمكانية ضمان تفضيلات الزبون (المريض) من خلال التقمص العاطفي لمقدم الخدمة (الطبيب) وفي ضوء الدور الوسيط للإرتباط العاطفي للزبون(المريض)بمقدم الخدمة. وقد تم تطبيق الدراسة على عينة من المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظة بابل، وتطلبت الدراسة إستخدام المدخل متعدد المستويات باستخدام البرنامج (MPlus,5)، بعد صياغة مقاييس للدراسة بالإعتماد على الدراسات السابقة. وتوصلت الدراسة الى وجود دور مهم للتقمص العاطفي لمقدمي الخدمات الصحية من الأطباء في تعزيز الروابط النفسية للمرضى مع الأطباء بما يسهم في ضمان تفضيلهم لنفس الأطباء دون اللجوء لغيرهم من أجل العلاج. لذلك أوصت الدراسة بضرورة سعي الأطباء لتقوية مقدراتهم الشعورية والتفاعلية بفهم حاجات المرضى الشخصية من أجل إدامة العلاقة معهم.